Oggi viviamo nell’era digitale dove la pervasività delle tecnologie digitali, della digitalizzazione dei dati e dei servizi, e della connettività globale hanno rivoluzionato tutti i settori dell’economia ma anche la vita quotidiana di ogni individuo grazie a diverse innovazioni come l’intelligenza artificiale, i big data, i social media e il commercio online. Com’è cambiato il mondo delle pratiche auto e delle assicurazioni negli ultimi tempi? Quali saranno i trend del futuro dell’assicurazione? A queste e a tante altre domande ha risposto l’intermediario e consulente automobilistico pugliese Giuseppe Serra nonché titolare dell’Agenzia Serra e socio in affari con il consulente automobilistico e titolare dell’Agenzia On The Road, Alessandro Febonio.
Com’è cambiato il mondo delle assicurazioni e pratiche auto negli ultimi tempi?
Benvenuto Giuseppe Serra su PaeseRoma. Svolge da alcuni anni l’attività di intermediario assicurativo. Potrebbe spiegarci meglio i requisiti, le caratteristiche e le funzioni di questa figura professionale?
Per svolgere l’attività di intermediario assicurativo bisogna essere in possesso di un attestato che viene rilasciato dopo aver frequentato un corso di formazione con relativo esame finale. L’intermediario ha la possibilità di essere plurimandatario, può collaborare con diversi agenti assicurativi che rappresentano le varie compagnie. Rispetto a un agente monomandatario, ricerca la soluzione migliore per il cliente.
Com’è cambiato il mondo delle pratiche auto e delle assicurazioni negli ultimi tempi?
Le pratiche automobilistiche dai primi anni 2000 hanno avuto un notevole incremento di digitalizzazione passando dalla presentazione cartacea di una pratica in Motorizzazione allo svolgimento delle stesse direttamente in agenzia tramite lo STA (sportello telematico dell’automobilista), di cui la nostra agenzia è titolare, riducendo di molto i tempi di disbrigo delle pratiche. Per quanto riguarda le assicurazioni posso dire che hanno subìto una notevole semplificazione e liberalizzazione. Qualche esempio? Le RCA che possono essere spostate da una compagnia all’altra senza dare il preavviso come succedeva negli anni passati. Un altro aspetto è stato quello dell’introduzione della firma digitale con i codici OTP.
Assicurazioni e pratiche auto nell’era digitale
Quale importanza riveste il mondo digital (siti web, social network, piattaforme digitali, ecc.) per la sua professione?
Il mondo digitale sta diventando sempre più popolare, soprattutto tra i giovani. Oggi avere piattaforme digitali è fondamentale perché con pochi click è possibile far conoscere i servizi aziendali agli internauti. Tuttavia è molto importante prestare attenzione alle truffe presenti nel mondo digitale, oggi come oggi sono sempre più frequenti.
Quali benefici porta la digitalizzazione della sua attività?
La digitalizzazione ha portato un notevole aiuto poiché velocizza le pratiche senza dover stampare fogli su fogli per la firma del contratto. L’introduzione della firma digitale ci permette di inviare tutta la documentazione via mail.
L’utilizzo massivo della tecnologia, da Big Data all’Intelligenza Artificiale, sta deteriorando i rapporti tra intermediari assicurativi e clienti?
Per ora l’utilizzo di queste tecnologie non ci ha dato grossi problemi dato che il cliente ancora è molto scettico nel sottoporre contratti assicurativi senza avere un contatto diretto con il personale assicurativo.
Assicurazioni e pratiche auto: il prezioso e fondamentale rapporto con il cliente
Si parla molto di utilità sociale dell’intermediario e dell’assicuratore. In che modo si può consigliare le persone nella scelta dei rischi da assicurare?
Il mondo digitale è molto popolare, soprattutto tra i giovani. Oggi avere piattaforme digitali è fondamentale perché con pochi click è possibile far conoscere i servizi aziendali a chi naviga in rete. Tuttavia, è importante prestare attenzione alle truffe presenti nel mondo digitale, oggi come oggi sono sempre più frequenti.
In che modo un intermediario può aiutare le persone a definire le corrette priorità?
Il primo e più importante obiettivo dell’assicurazione è proteggere ciò che per noi ha il maggior valore. Nel caso di una persona sola, ciò può significare i propri beni e il proprio patrimonio. Nel caso di una famiglia, l’obiettivo principale è proteggere i nostri cari, sia nel presente che nel futuro. Per determinare quali rischi assicurare, è importante considerare gli imprevisti che possono causare i danni più grandi invece di concentrarsi su quelli che sono meno gravi ma potenzialmente più frequenti.
Quali sono le maggiori difficoltà incontrate come intermediario assicurativo dopo la pandemia di Covid-19? E quali opportunità o esigenze sono emerse?
Durante la pandemia di COVID-19, gli intermediari assicurativi hanno adottato misure di protezione per garantire la salute di sé stessi e degli altri. In seguito all’emergenza sanitaria, i clienti sono maggiormente propensi ad assicurare la propria salute e quella dei propri cari. È stato gratificante osservare come la comunità sia diventata più responsabile dopo la pandemia. Abbiamo riscontrato alcune difficoltà dovute alle restrizioni, ma riconosciamo l’importanza di tali misure nella tutela della comunità.
Quali saranno i trend del futuro dell’assicurazione?
Dopo la pandemia, la comunità ha dimostrato maggiore responsabilità. Ci aspettiamo quindi che l’assicurazione sulla vita e la polizza casa, che copriranno anche le alluvioni e la grandine, diventeranno i trend del futuro dell’assicurazione, considerando gli ultimi eventi in Italia, come l’alluvione in Emilia Romagna e la grandinata del 2023.
Quali sono i pro e i contro di questa professione?
Parlando dei lati positivi e negativi di questo lavoro, potrei scrivere un romanzo. Ci sono molte responsabilità nei confronti del cliente, ma sapere che posso renderlo felice mi dà una grande soddisfazione. L’unica cosa che mi pesa un po’ di questa professione è la stanchezza alla fine della giornata. Ciò che adoro del mio lavoro è la passione, la dedizione e la trasparenza che metto ogni giorno, rendendo felice ogni persona che incontro. Mi entusiasmo molto quando con il cliente riusciamo a collaborare in modo costruttivo per trovare la soluzione ideale e appropriata alle sue necessità.
